Notas atribuídas
Quantidade de avaliações por nível de satisfação.
| Nota | Total | % |
|---|---|---|
| 5 – Muito satisfeito | 39 | 35,1% |
| 4 – Satisfeito | 12 | 10,8% |
| 3 – Neutro | 10 | 9,0% |
| 2 – Insatisfeito | 5 | 4,5% |
| 1 – Muito insatisfeito | 45 | 40,5% |
Relatório analítico · Carta de Serviços
Todas as secretarias
Satisfação dos cidadãos no período e situação atual do catálogo de serviços.
Avaliações
111+7,8% vs. período anteriorNota média
3,0 / 5anterior: 2,8Satisfeitos
45,9%notas 4 e 5Insatisfeitos
45,0%notas 1 e 2Serviços avaliados
64de 356 no catálogoCompletude do catálogo
70,7%campos essenciais preenchidos111 avaliações em 365 dias (+7,8% frente ao período anterior de mesma duração).
45,9% dos cidadãos se declararam satisfeitos (notas 4 e 5) e 45,0% insatisfeitos (notas 1 e 2). Nota média de 3,0 em 5 (período anterior: 2,8).
PROCON: nota média 5,0 em 3 avaliações.
Certidões Negativas, Positivas e Positivas com efeitos de Negativa, quanto aos tributos e outros débitos de natureza não tributária em nome de Pessoa Física e/ou de Imóvel.: nota média 1,8 em 5 avaliações.
Educação recebeu 28 avaliações (25,2%).
1,8% das avaliações vieram acompanhadas de comentário escrito.
356 serviços publicados; 26,4% com atendimento online ou remoto e índice de completude das informações de 70,7%.
Avaliações por mês no período. Passe o cursor sobre os pontos para ver a quantidade e a nota média.
Distribuição das notas atribuídas pelos cidadãos ao avaliar um serviço.
Quantidade de avaliações por nível de satisfação.
| Nota | Total | % |
|---|---|---|
| 5 – Muito satisfeito | 39 | 35,1% |
| 4 – Satisfeito | 12 | 10,8% |
| 3 – Neutro | 10 | 9,0% |
| 2 – Insatisfeito | 5 | 4,5% |
| 1 – Muito insatisfeito | 45 | 40,5% |
Comentários e aspectos de melhoria apontados pelos cidadãos.
| Item | Total | % |
|---|---|---|
| Com comentário escrito | 2 | 1,8% |
Nenhum aspecto de melhoria foi marcado nas avaliações do período.
Volume de avaliações e nota média por serviço e por secretaria responsável. A barra representa a nota média (escala de 1 a 5).
Os 15 serviços com mais avaliações no período.
| Serviço | Aval. | Nota | Satisf. |
|---|---|---|---|
| Emissão de Guia para pagamento à vista e/ou parcelamento de IPTU do Exercício, Dívida Ativa, Protesto e Execução | 8 | 1,9 | 12,5% |
| CEI OLGA SALATI MARCONDES | 6 | 3,7 | 66,7% |
| JUNTA MILITAR | 6 | 3,0 | 33,3% |
| Certidões Negativas, Positivas e Positivas com efeitos de Negativa, quanto aos tributos e outros débitos de natureza não tributária em nome de Pessoa Física e/ou de Imóvel. | 5 | 1,8 | 20,0% |
| ESCOLA MUNICIPAL PROFESSORA MARIA EULÁLIA VIEIRA | 4 | 2,8 | 50,0% |
| MANUTENÇÃO PREDIAL | 4 | 2,5 | 50,0% |
| PROCON | 3 | 5,0 | 100,0% |
| ESCOLA MUNICIPAL PRESIDENTE MÉDICI | 3 | 3,7 | 66,7% |
| GDU - Guia de Diretrizes Urbanísticas | 3 | 3,7 | 66,7% |
| Licenciamento Ambiental | 3 | 2,3 | 33,3% |
| CENTRAL DE MATRÍCULAS - EDUCAÇÃO | 3 | 2,3 | 33,3% |
| CRAS INTERLAGOS | 3 | 2,3 | 33,3% |
| Aulas de Canto Coral | 2 | 5,0 | 100,0% |
| Tênis de Mesa | 2 | 5,0 | 100,0% |
| CENTRAL DE REGULAÇÃO AMBULATORIAL | 2 | 4,0 | 50,0% |
Avaliações recebidas pelos serviços de cada secretaria.
| Secretaria | Aval. | Nota | Satisf. |
|---|---|---|---|
| Educação | 28 | 3,6 | 64,3% |
| Fazenda | 17 | 1,8 | 17,6% |
| Saúde | 14 | 2,7 | 35,7% |
| Assistência Social | 11 | 2,7 | 45,5% |
| Gabinete | 10 | 3,5 | 50,0% |
| Meio Ambiente | 8 | 1,8 | 12,5% |
| Administração | 5 | 2,6 | 40,0% |
| Turismo e Cultura | 4 | 4,5 | 100,0% |
| Esportes, Juventude e Lazer | 3 | 5,0 | 100,0% |
| Governo | 3 | 3,7 | 66,7% |
| Agronegócio | 3 | 3,7 | 66,7% |
| Habitação | 2 | 2,5 | 50,0% |
| Fiscalização de Obras | 1 | 3,0 | 0,0% |
| Jurídico | 1 | 1,0 | 0,0% |
| Infraestrutura | 1 | 1,0 | 0,0% |
Pontos de atenção
Considera apenas serviços com ao menos 3 avaliações no período.
| Serviço | Aval. | Nota | Satisf. |
|---|---|---|---|
| Certidões Negativas, Positivas e Positivas com efeitos de Negativa, quanto aos tributos e outros débitos de natureza não tributária em nome de Pessoa Física e/ou de Imóvel. | 5 | 1,8 | 20,0% |
| Emissão de Guia para pagamento à vista e/ou parcelamento de IPTU do Exercício, Dívida Ativa, Protesto e Execução | 8 | 1,9 | 12,5% |
| CRAS INTERLAGOS | 3 | 2,3 | 33,3% |
| CENTRAL DE MATRÍCULAS - EDUCAÇÃO | 3 | 2,3 | 33,3% |
| Licenciamento Ambiental | 3 | 2,3 | 33,3% |
| MANUTENÇÃO PREDIAL | 4 | 2,5 | 50,0% |
| ESCOLA MUNICIPAL PROFESSORA MARIA EULÁLIA VIEIRA | 4 | 2,8 | 50,0% |
Situação atual da Carta de Serviços. Esta seção não depende do período escolhido.
Quantidade de serviços publicados por secretaria responsável.
| Secretaria | Serviços | % |
|---|---|---|
| Saúde | 69 | 19,4% |
| Educação | 52 | 14,6% |
| Esportes, Juventude e Lazer | 47 | 13,2% |
| Administração | 35 | 9,8% |
| Assistência Social | 33 | 9,3% |
| Turismo e Cultura | 22 | 6,2% |
| Fazenda | 22 | 6,2% |
| Desenvolvimento Econômico, Ciência, Tecnologia e Inovação | 12 | 3,4% |
| Gabinete | 12 | 3,4% |
| Meio Ambiente | 11 | 3,1% |
| Trânsito | 9 | 2,5% |
| Habitação | 8 | 2,2% |
| Fiscalização de Obras | 7 | 2,0% |
| Governo | 5 | 1,4% |
| Infraestrutura | 5 | 1,4% |
| Agronegócio | 4 | 1,1% |
| Jurídico | 1 | 0,3% |
| Conselhos | 1 | 0,3% |
Canal pelo qual o cidadão acessa o serviço. Um serviço pode ter mais de uma forma.
| Forma | Serviços | % |
|---|---|---|
| Presencial | 262 | 73,6% |
| Online | 90 | 25,3% |
| Remoto | 4 | 1,1% |
Classificação automática a partir do texto do campo Taxa.
| Situação | Serviços | % |
|---|---|---|
| Gratuito | 191 | 53,7% |
| Com taxa ou custo | 45 | 12,6% |
| Não informado | 120 | 33,7% |
Percentual de serviços com cada campo essencial preenchido. Em vermelho, campos abaixo de 60%.
| Campo | Preench. | % |
|---|---|---|
| Finalidade do serviço | 213 | 59,8% |
| Documentação necessária | 205 | 57,6% |
| Prazo de realização | 187 | 52,5% |
| Taxa / custo | 236 | 66,3% |
| Dias e horário | 322 | 90,4% |
| Endereço | 253 | 71,1% |
| Telefone | 352 | 98,9% |
| 245 | 68,8% | |
| Responsável | 251 | 70,5% |
Total acumulado de PDFs gerados por serviço, desde a publicação.
| Serviço | PDFs | % |
|---|---|---|
| DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO TRIBUTÁRIA E FISCAL | 136 | 0,8% |
| CIPTEA- Carteira de Indentificação da Pessoa com Transtorno do Espectro Autista | 133 | 0,8% |
| CRAS - VILA PILOTO | 93 | 0,6% |
| Protocolo | 88 | 0,5% |
| USF JARDIM ATENAS | 84 | 0,5% |
| USF SANTO ANDRÉ - RECEPÇÃO | 81 | 0,5% |
| ESCOLA MUNICIPAL PROFESSORA MARLENE DE NORONHA GONÇALVES | 80 | 0,5% |
| Atendimento às Secretarias Municipais, atendimentos de interesses do Município e respostas a requerimentos e ofícios externos | 77 | 0,5% |
| Certificação de Cursos e Formações | 76 | 0,5% |
| CRONAGRAMA DE REUNIÕES DOS CONSELHOS MUNICÍPAIS | 76 | 0,5% |
| RELAÇÕES INSTITUCIONAIS DA SAÚDE | 74 | 0,5% |
| Cartão de Vaga Especial - PCD | 73 | 0,5% |
| Interdição de Via | 73 | 0,5% |
| HANDEBOL | 73 | 0,5% |
| EXECUÇÃO FISCAL | 73 | 0,5% |
Critérios usados nos cálculos.
Cada post publicado do tipo Avaliação é uma avaliação, datada pela data de publicação e ligada ao serviço avaliado.
Nota de 1 a 5 conforme a reação escolhida. Satisfeitos: notas 4 e 5. Insatisfeitos: notas 1 e 2. Neutro: nota 3.
A variação compara o período com o intervalo imediatamente anterior de mesma duração.
Só entram serviços com ao menos 3 avaliações no período, para evitar conclusões com base em casos isolados.
Retrato atual dos serviços publicados; não depende do período. Campos com "-" ou vazios contam como não preenchidos.
Contador acumulado desde a publicação de cada ficha; não é filtrado pelo período.